Ångerrätt
Ångerrätt och returvillkor
Uteslutning av ångerrätten för personliga produkter
Alla våra produkter anpassas och tillverkas individuellt enligt dina önskemål. Därför är ångerrätten lagligt utesluten (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).
Frivillig goodwill-överenskommelse före färdigställande
Av goodwill kan du avbeställa din beställning före färdigställandet av produkten. I detta fall återbetalar vi frivilligt 50% av köpeskillingen. Vi meddelar dig om färdigställandet via e-post:
- Leveransbekräftelse för fysiska produkter
- Tillgänglighetsbekräftelse för digitala produkter/nedladdningar
- Bekräftelse på att varan är redo för upphämtning vid självupphämtning
Så här avbeställer du före färdigställande:
Skicka oss ett e-postmeddelande till service@dreamytales.com med ditt beställningsnummer och anledningen till avbeställningen. En avbeställning är endast möjlig fram till meddelandet om färdigställande.
Skadade, felaktiga eller felaktigt levererade artiklar
Om din produkt anländer skadad, producerats felaktigt eller inte levererats enligt dina specifikationer, kontakta oss omedelbart på service@dreamytales.com. Vi hittar en tillfredsställande lösning tillsammans.
Vänligen kontrollera din beställning direkt vid mottagandet och rapportera problem så snart som möjligt, så att vi kan hjälpa dig på bästa sätt.
Artiklar som inte kan returneras
På grund av den individuella personaliseringen kan följande artiklar inte returneras:
- Alla personliga produkter (efter färdigställande)
- Digitalt innehåll efter tillgängliggörande
- Presentkort
- Specialbeställningar enligt kundens önskemål
Återbetalningar
- Goodwill-återbetalningar (50% före färdigställande): inom 14 dagar efter mottagandet av din avbeställning
- Återbetalningar vid defekter eller felaktiga leveranser: efter granskning av enskilt fall inom 14 dagar
- Återbetalning sker via det ursprungligen använda betalningsmedlet
- Fraktkostnader återbetalas inte vid goodwill-återbetalningar
Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan bekräftelsen av din återbetalning utan att den har kommit fram, vänligen kontakta oss på service@dreamytales.com.
Dina lagliga rättigheter
Dessa goodwill-överenskommelser påverkar inte dina lagliga garantirättigheter vid defekter, felaktiga leveranser eller andra brott mot våra skyldigheter. Vid problem med kvaliteten eller utförandet av din personliga produkt finns vi alltid tillgängliga för dig.
Kontakt vid frågor
Vid alla frågor om beställningar, avbeställningar eller problem kan du nå oss på:
E-post: service@dreamytales.com
Vi återkommer till dig så snabbt som möjligt.